Поддержка

Компания «ВСБ» приветствует Вас на странице поддержки наших продуктов !

Данная информационная справка представит нашим клиентам ответы на вопросы по функционированию нашей поддержки. Получить недостающую здесь информацию или обратиться с иными вопросами к нашим экспертам Вы можете с помощью письма на адрес info@wsbez.ru

О регистрации программного обеспечения Программы «ВСБ Регистр»

Данная процедура необходима для активации поставляемого продукта в системе заказчика.

Для активации ПО необходимо

• Скопировать ключ запроса в буфер обмена ПК или правильно переписать на удобный носитель.
• Отправить на электронную почту info@wsbez.ru с темой письма – «Активация ПО ВСБ Регистр».
• Позвонить по телефону, указанному на главной странице сайта, если вам не ответили в течение 10 минут.
• Получить ответным письмом, или более удобным способом ключ активации.
• Вставить ключ активации в поле запроса в ПО ВСБ Регистр и подтвердить ввод.

Поддержка и предложения по программному обеспечению Программа «ВСБ Регистр»

Данная процедура необходима для возникших проблемах и вопросах поставляемого продукта ПО в системе заказчика.

Для обращения по поддержке ПО необходимо:

• Сформулировать письменно проблему и, желательно приложить скриншот проблемы в тело письма.
• Оставить обязательно обратную контактную информацию и название Вашей организации. Данная информация позволит нам четко сформулировать ответ для скорейшего ответа и решения проблемы.
• Отправить письмо на адрес support@wsbez.ru c темой письма – Проблема с ПО ВСБ Регистр.
• Компания имеет штат квалифицированных программистов и инженеров, что позволяет нам быстро реагировать на любые обращения наших клиентов. Мы с удовольствием принимаем любые пожелания и стараемся внедрить эти решения для наших клиентов.
• Поддержка работает в будние дни с 9.30 до 18.00. Выходные дни - суббота и воскресение. Все письма также можно отправлять в бумажном виде на юридический адрес компании.

О поиске продукции

Поисковые процедуры на нашем сайте можно осуществлять:

• В каталоге товаров
• В поисковом механизме (см. правую колонку сайта)

Также доступен функционал поиска «по производителю» (см. левое меню сайта).

Для упрощенного поиска – продумана система прямых обращений к нашим консультантам/ специалистам/экспертам через форму «Контакты» (см. правый верхний угол страницы) на почту info@wsbez.ru

Об оформлении, оплате и доставке

Подробная справка здесь

Об исполнении вашего заказа

Для оперативного и продуктивного общения с нашими пользователями в компании предусмотрены способы связи:

• Почтовых сообщений на почту info@wsbez.ru
• Телефон, включая функцию «автоответчика» для связи с клиентом по его просьбе. Т.е. вы звоните нам и заказываете обратный дозвон вам по интересующему вас продукты или вопросу.

У нас совершенно исключительный подход ко всем нашим клиентам, потому что единственная цель нашего бизнеса – помочь вам подобрать лучшее из имеющего и защитить ваш проект наилучшим образом!

О гарантийных и постгарантийных обязательства компании «ВСБ» и возвратах товаров

Продукция от компании «ВСБ» - это сертифицированные устройства/ оборудование/ПО и т.д., имеющие:

• Гарантии производителей
• Гарантии поставщика/продавца – по законодательству РФ эти условия распространяются на поставку, последующий возврат/замену продукции либо процедуры устранения вскрывшихся недостатков.

Любые вопросы по гарантии направлять на почту support@wsbez.ru

Гарантийный ремонт может осуществляться только в сертифицированных сервисных центрах производителя ВСБ.